سياسة الإرجاع والاستبدال – شركة سدرة الراقية
تسري هذه السياسة على جميع الطلبات ابتداءً من 11/06/2025
مدة الإرجاع والاستبدالالمدة المحددة لإرجاع أو استبدال المنتجات هي 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
يتم الإرجاع أو الاستبدال من خلال التواصل عبر واتساب على الرقم:
966563683809
مهم جدًا: في حال العميل تواصل معنا على الرقم أعلاه قبل انتهاء مدة 24 ساعة من استلام الطلب، فيحق له الإرجاع أو الاستبدال مهما تأخرت خدمة العملاء بالرد.
(حنا معكم ما عليكم)
الضمان يشمل وصول القطعة:
وفي حال وصلت القطعة بأي من الحالات اللي فوق :
لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة اللي يتم عرضها في موقعنا خلال التخفيضات السنوية مثل اليوم الوطني أو ما يشابهه.
وعشان نكون واضحين وعفويين ترا حرفيًا هالسنة قاعدين نبيعها بخسارة وتكلفة الشحن المجاني كبيرة.
لكن تطمنوا
في حال وصلت القطعة معيوبة فنحن موجبين بتحمل قيمة الاستبدال كاملًا ومجانًا بقطعة أخرى من نفس القيمة.
️لا يشمل ضماننا في هذه الحالة الاسترجاع، فقط نقوم بالاستبدال.
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال كان الخطأ من المتجر نفسه.
وفي هذه الحالة، شركة سدرة الراقية تتحمل جميع تكاليف الشحن، ولا تتحمل أي تكاليف إضافية غير رسوم شحن المنتج.
قيمة الاستبدال داخل المملكة: 50 ريال سعودي إجمالًا (25 ريال لكل رحلة شحن).
وتتحمل شركة سدرة الراقية أي تكاليف شحن إضافية.
قد يُطلب من العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن لاستبدال القطعة المراد استبدالها.
رسوم شحن الإرجاع: 50 ريال سعودي إجمالًا (25 ريال من مقرنا إلى العميل + 25 ريال من العميل إلى مقرنا)، وتُخصم من قيمة المنتج.
كما أن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
قد يُطلب من العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن لشحن الإرجاع، ولا يتم إعادة المبلغ إلا بعد وصول واستلام المنتج المرتجع.
مهم جدًا للتوضيح مجددًا:
العميل سوف يدفع إجمالي 50 ريال قيمة الاسترجاع (25 ريال قيمة الشحن من مقرنا إلى العميل + 25 ريال قيمة الشحن من العميل إلى مقرنا).
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا، فيحق له تبليغنا فورًا حتى لا يتحمل أي رسوم استرجاع أو استبدال، وتتكفّل شركة سدرة الراقية بكامل رسوم الشحن المطلوبة.
إذا قام العميل بطلب أكثر من منتج في طلب واحد ولم نتمكن من توفير أحدها:
