سياسة الإسترجاع و الإستبدال:
لطلب الارجاع والاستبدال من متجر سدرة
تسري هذه السياسة على جميع الطلبات ابتداءً من 01/01/2026
مدة الإرجاع و الاستبدال المدة المحددة لإرجاع أو استبدال المنتجات هي 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
يتم الإرجاع أو الاستبدال من خلال التواصل عبر واتساب على الرقم:
مهم جدًا: في حال العميل تواصل معنا على الرقم أعلاه قبل انتهاء مدة 24 ساعة من استلام الطلب، فيحق له الإرجاع أو الاستبدال مهما تأخرت خدمة العملاء بالرد.
(حنا معكم مو عليكم)
الضمان
الضمان يشمل وصول القطعة:
وفي حال وصلت القطعة بأي من الحالات اللي فوق :
المنتجات المخفضة:
لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة اللي يتم عرضها في موقعنا خلال التخفيضات السنوية مثل اليوم الوطني أو ما يشابهه.
لكن تطمنوا
في حال وصلت القطعة معيوبة فنحن موجبين بتحمل قيمة الاستبدال كاملًا ومجانًا بقطعة أخرى من نفس القيمة.
️لا يشمل ضماننا في هذه الحالة الاسترجاع، فقط نقوم بالاستبدال. —————————————————————————-
الطلبات الدولية:
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال كان الخطأ من المتجر نفسه.
وفي هذه الحالة، نتحمل جميع تكاليف الشحن، ولا تتحمل أي تكاليف إضافية غير رسوم شحن المنتج.
—————————————————————————-
رسوم الاستبدال:
قيمة الاستبدال داخل المملكة: 50 ريال سعودي إجمالًا
ونتحمل أي تكاليف شحن إضافية.
قد يُطلب من العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن لاستبدال القطعة المراد استبدالها. —————————————————————————-
رسوم الإرجاع:
رسوم شحن الإرجاع: 60 ريال سعودي إجمالًا (30ريال لكل رحلة شحن)وتُخصم من قيمة المنتج.
كما أن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
قد يُطلب من العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن لشحن الإرجاع، ولا يتم إعادة المبلغ إلا بعد وصول واستلام المنتج المرتجع.
—————————————————————————-
المنتجات التالفة:
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا، فيحق له تبليغنا فورًا حتى لا يتحمل أي رسوم استرجاع أو استبدال، ونتكفل بكامل رسوم الشحن المطلوبة.
المنتجات غير المتوفرة في الطلبات الجماعية
إذا قام العميل بطلب أكثر من منتج في طلب واحد ولم نتمكن من توفير أحدها:
الطلبات فوق 499 ريال:
في حال كان مبلغ الفستان يتجاوز 499 فأنه لا يحق للعميل الاسترجاع ويحق له الاستبدال وفق سياسة الاستبدال لكن في حال كان هناك عيب مصنعي او مشكلة فالطلب فيحق للعميل الاستبدال والاسترجاع حسب رغبته .
—————————————————————————-
الطلبات عن طريق تابي و تمارا:
في حال الطلب عن طريق تابي او تمارا :
. فأنه لا يحق للعميل الاسترجاع و يحق له الاستبدال وفقا لسياسة الاستبدال فالمتجر .
. اذا رغب العميل في الاستبدال في حال الشراء من خلال تابي تمارا فأنه سيتم خصم قيمة الاستبدال داخل المملكة: 50 ريال سعودي إجمالًا (25 ريال لكل رحلة شحن).
ونتحمل أي تكاليف شحن إضافية.
—————————————————————————-
إلغاء الطلب:
يسمح بإلغاء الطلب عندما تكون حالة الطلب (بانتظار المراجعة )
ولا يسمح بإلغاء الطلب بعد تغيير حالة الطلب إلى قيد التجهيز )
طلب 3 فساتين وأكثر :
في حال طلب 3 فساتين او اكثر فأنه يحق للعميل استرجاع طلبين فقط وفق شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع ويحق له الاستبدال
العروض والتخفيضات :
في حال الطلب من قسم التخفيضات او العروض او الخصم عن طريق الأكواد التي تتجاوز 20٪ فأنه لا يحق للعميل الاسترجاع ويحق له الاستبدال فقط
